ממדי ביצוע ומדדי הצלחה

מדד ביצוע (באנגלית: KPI - Key Performance Indicator) הוא אחד מכלי הנדסת תעשייה וניהול בתחום ארגון ושיטות. מדדי ביצוע נקראים גם מדדי הצלחה משום שהם נועדו למדוד את האופן שבו הארגון קרוב להצלחה ביעדים שהגדיר לעצמו במסגרת הזמן הנתונה (לרוב שנה).

המטרות העיקריות של מדדי ביצוע:
1. ליצור שיפור מתמיד (קייזן) בתהליכים העיקריים של הארגון. מדדי ביצוע נבדקים באופן שוטף לאורך תקופת זמן. לדוגמה ניתן לבצע בדיקה של מדדי ביצוע כל חודש, כל רבעון או בסוף שנה. מומלץ מאוד לתת מספיק טווח זמן על מנת לראות את התוצאות מצד אחד ולתת תחושה של "אצבע על הדופק" מאידך.
2. ליצור מוטיבציה בקרב העובדים באמצעות הצבת יעדים. כל מדד ביצוע מאתגר את העובדים בצורה שונה. לדוגמה – מדד ביצוע של איכות מוצרים יעודד את העובד או צוות העובדים להקפיד יותר במהלך הייצור על מנת ליצור כמה שפחות מוצרים פגומים.
3. קבלת מידע לטובת קבלת החלטות הנהלה. מדדי ביצוע מעניקים "תמונת רטנגן" של הארגון בזמן נתון במגוון שלם של תחומים: מכירות, מלאי, ייצור וכו'. במידע הזה ההנהלה יכולה לעשות שימוש – לדעת עד כמה קרובים ליעדים ותחזיות, מהן נקודות החוזק והחולשה של הארגון באותה נקודת זמן ומכאן במה צריך להשקיע משאבים נוספים או להיכן לתעל את המשאבים וכו'.

ניתן להגדיר שלוש רמות שונות של מדדי ביצוע: הרמה האסטרטגית של הארגון (בעיקר כאמצעי תכנון), הרמה הניהולית (כאמצעי בקרה) ולבסוף הרמה התפעולית.

לסיכום, מדדי ביצוע הם אחד מהכלים השימושים של ניהול רזה על מנת להשיג את מטרות הארגון בצורה יעילה. חברת ייעוץ מתחום הנדסת תעשייה וניהול יכולה לעזור לארגון להגדיר מדדי ביצוע ריאליים ומאתגרים ולכן רצוי מאוד להיעזר בה.