CRM

לאפק סיסטמס, חברת ייעוץ, יש ידע מצטבר במתודולגית ה- CRM וניסיון רב בניהול והובלת פרוייקטים במגוון מערכות .CRM המומחיות העיקרית של אפק סיסטמס בפרויקטי CRM היא מוקדי פניות של שיחות נכנסות ויוצאות ובנוסף מוקד שירות לקוחות.

לאפק סיסטמס צוות מיישמים, יועצים ומנהלי פרוייקטים מקצועיים אשר מלווים את פרוייקט ה- CRM משלב האפיון, ההגדרה והיישום עד לעלייתו לאוויר והטמעתו המוצלחת בארגון.

דוגמאות לפרויקטים נבחרים בתחום מוקדי שרות:

• שחר צנרת – שירותי אינסטלציה בכל רחבי הארץ

• דרכים – שירותי גרירה בכל רחבי הארץ

• ביקור רופא – רופאים המגיעים לביקורי בית

תהליכי העבודה:

• גיבוש תפיסה אסטרטגית ויעדים לארגון

• איפיון צרכי הארגון בתחום קשרי לקוחות

• הטמעת המערכת בארגון

• הקמת מערכת CRM:

      • יעוץ בבחירת ספק תוכנה CRM וחומרה

      • ניתוח פערים (Gap Analysis)

      • יישום תוכנות CRM לסוגיהן

      • אינטגרציה ושילוב מערכות

• הקמת מוקד שירות לקוחות Call Center

     • יעוץ בבחירת ספק טלפוניה

     • תכנון והקמת מוקדי שירות לקוחות

     • גיוס עובדים והדרכתם

     • תמיכה טכנית והעלאת גירסאות

     • ארגון ושיטות

     • נוהלי עבודה