מערכת Microsoft CRM הינה מערכת כוללת לניהול קשרי לקוחות בתחום המכירות ובתחום שירות הלקוחות. המערכת מאפשרת לנהל את כלל הפעילויות מול הלקוח במקום מרכזי בארגון בצורה קלה וידידותית.
יתרונות המערכת:
-
מערכת קלה ונוחה למשתמש
-
תהליך יישום והטמעה מהיר וקל
-
גישה דרך ה- WEB ו/או ב- offline לפי הצורך
-
אינטגרציה מלאה עם Office
-
אינטגרציה מלאה עם Outlook
-
מערכת WorkFlow לניהול אוטומטי של תהליכים בארגון
-
טכנולוגיה מתקדמת (.NET, 4 tier, web)
מכילה למעלה מ- 100 דוחות
-
עלות תחזוקה נמוכה
יכולות כלליות:
-
ניהול משימות ומעקב על ביצוען
-
התראות אוטומטיות
-
התאמת כל מסך וטופס לדרישות הארגון ללא צורך בתכנות
-
ניהול תבניות מסמכים (מיילים, חוזים, מסמכי ניהול ידע) עם התאמה אישית
-
ניהול קבוצות דיוור/דיוור ישיר
-
ניהול יומן
-
ניהול דואר אלקטרוני
מודול שיווק ומכירות:
ניהול תהליך המכירה על כל שלביו משלב ה- lead, מעקב אחר הצעות מחיר ועד לשלב גמר העסקה עם הלקוח. המודול כולל את אלמנטים הבאים:
-
ניהול וניתוב בין שלבים: לידים > הזדמנויות > הצעות מחיר > הזמנות
-
פרטי לקוחות/לקוחות פונטציאלים/אנשי קשר
-
ניהול מוצרים/מחירונים/יחידות מידה
-
ניהול מתחרים ומוצרי מתחרים
-
ניהול חומר שיווקי
-
ניהול אנשי מכירות על פי אזורים, תחומי עיסוק, יח’ עסקיות וכד’
-
ניהול תהליכי מכירה מגוונים כולל חישוב סיכויי הצלחה אוטומטיים בכל שלב בתהליך