שחר נזקי צנרת הינה החברה הגדולה והמובילה בישראל בתחום שירותי תיקונים לנזקי צנרת ונזקים נלווים למבנה. מערך כוח האדם המקצועי של החברה מונה כ-125 עובדים וכ-250 קבלנים.
שחר נזקי צנרת מבצעת בשנה למעלה ממאתיים אלף ביקורי שרות אצל לקוחותיה בפריסה ארצית.
אפק, אשר פתחה ומתחזקת את מערכת ה – CRM לניהול השירות והתפעול בשחר, מערכת אשר פותחה בטכנולוגיית DOT.NET, החלה בביצוע פרויקט מעבר מפתרון Mobile מבוסס מירס מול קבלני השירות הפועלים בשטח, לפיתרון Mobile מתקדם המבוסס על מספוני PDA מסוג PSION IKON לניהול הטיפול בקריאות השירות.
טכנולוגיית ה – PDA (מחשב כף יד), עם מערכת ההפעלה Windows Mobile 6 Classic של Microsoft, מאפשרת למוקד השירות ולקבלני השירות שבשטח, לנהל את תהליך הטיפול בקריאה, באופן ממוחשב לחלוטין וללא כל צורך בקיום שיחות טלפוניות בין מוקדן השירות לקבלן שבשטח. כפועל יוצא, הפיתרון משפר את איכות השירות הניתן ללקוח וחוסך לשחר בעלויות הטיפול בקריאות לשירות.